1. Ámbito de aplicación
Las condiciones generales de venta (CGV) que figuran a continuación regirán todos los pedidos que realicen a través de nuestra tienda online. Nuestra tienda online está dirigida exclusivamente a los consumidores.
Son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Son también consumidores las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ambito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
2. Partes contractuales, conclusión del contrato, posibilidad de corrección
La contraparte del contrato de compraventa es HOYER Handel GmbH.
La presentación de los productos en la tienda online es una oferta legalmente vinculante para consumidores. Puede colocar nuestros productos en la cesta de la compra sin compromiso y corregir cualquier error antes de pulsar el botón que le permitirá confirma su pedido. El contrato se entenderá por concluido en el momento es que usted pulse el botón de compra. Posteriormente se le enviará la confirmación de la recepción de su pedido por correo electrónico.
3. Idioma del contrato, archivo del texto del contrato
El/Los idioma/s disponible/s para la celebración del contrato es/son: español, Alemán, Inglés, Francés, Holandés, Italiano, Polaco
Conservamos el texto del contrato y enviamos al cliente los datos del pedido y nuestras CGV por correo electrónico. El cliente también puede consultar y descargar en todo momento las CGV en este mismo sitio web, además de comprobar los pedidos ya realizados accediendo a su cuenta de cliente.
4. Condiciones de entrega
Opciones de entrega
Enviamos los productos a la dirección de entrega especificada en el proceso de pedido.
Todos los pedidos son enviados a la dirección dada en el proceso de pedido. No es posible recoger la mercancía en nuestros locales.
No realizamos envíos a estaciones de paquetes.
5. Pago
En nuestra tienda online se ofrecen, en principio, los siguientes métodos de pago:
Adeudo directo SEPA
Al realizar un pedido, nos otorga una orden de adeudo directo - SEPA. Le informaremos de la fecha del cargo en cuenta con al menos un día hábil bancario de antelación (la denominada prenotificación). Un día hábil bancario es cualquier día laborable a excepción de los sábados, los días festivos nacionales y los días 24 y 31 de diciembre de cada año. El cargo del importe se realizará en su cuenta bancaria antes de enviar los artículos comprados.
PayPal, PayPal Express
Para pagar la factura a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo ("PayPal"), debe estar registrado en PayPal, legitimarse con sus datos de acceso y confirmar la transacción de pago. La transacción de pago se lleva a cabo a través de PayPal inmediatamente después de realizar el pedido. Recibirá más instrucciones durante el proceso de pedido.
PayPal puede ofrecer a algunos clientes de PayPal según sus propios criterios otras modalidades de pago en la cuenta de cliente. Sin embargo, no tenemos ninguna influencia en la oferta de estas modalidades; otras modalidades de pago ofrecidas individualmente afectan a su relación legal con PayPal. Puede encontrar más información al respecto en su cuenta de PayPal.
PayPal
En colaboración con el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo ("PayPal"), le ofrecemos las siguientes opciones de pago como servicios de PayPal. A menos que se estipule lo contrario, el pago a través de PayPal no requiere registrarse en PayPal. Encontrará más información en la opción de pago correspondiente y en el proceso de pedido.
PayPal, PayPal Express
Para poder pagar el importe de la factura deberá tener una cuenta de PayPal, autentificarse con sus datos de acceso y confirmar el proceso de pago. La transacción de pago la realiza PayPal inmediatamente después de realizar el pedido.
PayPal puede ofrecer a algunos clientes de PayPal según sus propios criterios otras modalidades de pago en la cuenta de cliente. Sin embargo, no tenemos ninguna influencia en la oferta de estas modalidades; otras modalidades de pago ofrecidas individualmente afectan a su relación legal con PayPal. Puede encontrar más información al respecto en su cuenta de PayPal.
Klarna
En colaboración con el proveedor de servicios de pago Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia ("Klarna") le ofrecemos las siguientes opciones de pago. A menos que se estipule lo contrario, el pago a través de Klarna requiere la verificación de la dirección y del crédito y se realiza directamente a Klarna. Encontrará más información en la opción de pago correspondiente y en el proceso de pedido.
Pago contra factura a través de Klarna
La factura deberá ser pagada 30 días después del envío de la mercancía y de la recepción de la factura. El pago mediante factura solo puede ser utilizado por consumidores.
Klarna puede ofrecer a clientes registrados y seleccionados según sus propios criterios otras modalidades de pago dentro de su cuenta de cliente. Sin embargo, no tenemos influencia sobre la oferta de estas modalidades; las demás opciones de pago ofrecidas individualmente forman parte de su relación jurídica con Klarna. Puede encontrar más información al respecto en su cuenta Klarna.
Domiciliación bancaria a través de Klarna
Usted le proporciona a Klarna una orden de domiciliación bancaria SEPA. Klarna le informará de la fecha del cargo del importe en su cuenta (la llamada prenotificación). El cargo en la cuenta se realizará una vez que la mercancía haya sido enviada.
Sofort/Transferencia inmediata a través de Klarna
Para pagar la factura por medio de Sofort/Transferencia inmediata a través de Klarna, debe tener una cuenta de Klarna y una cuenta bancaria activada para la banca en línea, identificarse debidamente y confirmar el proceso de pago. Al pagar mediante transferencia inmediata, Klarna no realiza una verificación de solvencia. El cargo de la factura en su cuenta se realizará inmediatamente después de realizar el pedido. Recibirá más instrucciones en el proceso de pedido.
6. Reserva de dominio
La mercancía permanece en nuestra propiedad hasta el pago completo del precio.
7. Daños de transporte
Si el cliente recibe mercancías con daños originados durante el transporte, deberá el cliente reclamarlos sin demora al transportista y avisarnos inmediatamente. Si el cliente se abstiene de reclamar o de avisar acerca del daño del modo arriba indicado, dicha omisión no tendrá ningún efecto sobre sus derechos jurídicos ni su facultad para hacer valer dichos derechos, de manera que esto no tendrá consecuencias concretamente en lo relativo a sus derechos de garantía sobre la mercancía. Sin embargo, denunciando cualquier posible daño debido al transporte, el cliente nos ayudará a hacer valer nuestros propios derechos contra el transportista o la empresa aseguradora del transporte.
8. Garantía legal de conformidad y garantías comerciales
8.1 Responsabilidad por defectos
Se aplica el derecho de garantía legal.
En la compraventa de bienes, la garantía legal tiene una duración mínima de dos años de acuerdo con la normativa europea. No obstante, en el caso de bienes vendidos a consumidores en España, esta garantía legal se amplía a tres años. Asimismo, le informamos de que puede consultar el aviso armonizado previsto en el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 en materia de garantía legal de bienes (el denominado «aviso de garantía legal»)
8.2 Garantías y servicio de atención al cliente
La información sobre las garantías adicionales que puedan aplicarse y sus condiciones exactas se encuentran en la información sobre el producto y en las páginas de información especial de la tienda online.
Servicio de atención al cliente: Kundenanliegen
9. Código de conducta
Nos sometemos a los siguientes códigos de conducta:
- Trusted Shops (https://business.trustedshops.es/quality-criteria-es)
10. Resolución de litigios
No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de arbitraje.